กฎและกติกาของร้าน KPOP2U4U

1 decadeที่ผ่านมา

โดย เจ้าของร้าน

{{ Q&A }}

Q. ทางร้านปิดรับออเดอร์วันไหน?

Ans. ทางร้านเปิดรับออเดอร์และกดสั่งซื้อสินค้าทุกวัน รายการสั่งซื้อสินค้าหมดอายุภายใน 7 วัน

Q. หากสั่งซื้อสินค้าแล้ว สามารถโอนเงินได้เลยหรือไม่?

Ans. แยกได้ 2 กรณี คือ

➀ กรณีคุณลูกค้าสั่งซื้อผ่านทางเว็บไซต์ :: รบกวนคุณลูกค้า รออีเมลฉบับที่ 2 ที่ไม่ใช่อีเมลจากระบบก่อนชำระเงินทุกครั้ง
เนื่องจากทางร้านต้องเช็คสต็อกกับทางเกาหลีก่อน จึงจะสามารถสรุปรายการสั่งซื้อและยอดสินค้าได้ค่ะ

➁ กรณีคุณลูกค้าสั่งซื้อผ่านทาง Line และ Facebook :: หลังทางร้านสรุปยอดและส่งเลขที่บัญชีแล้ว คุณลูกค้าสามารถชำระเงินได้เลย
โดยไม่ต้องรออีเมลฉบับที่ 2 เพราะทางร้านได้เช็คสต็อกสินค้าให้เรียบร้อยแล้วค่ะ

Q. ทางร้านรับมัดจำหรือเก็บเงินปลายทางหรือไม่?

Ans. ทางร้านรับชำระเงินเต็มจำนวนเท่านั้น ไม่รับมัดจำหรือเก็บเงินปลายทางค่ะ

Q. ชำระเงินหลังสินค้าถึงไทยได้หรือไม่?

Ans. ไม่ได้ค่ะ เพื่อป้องกันการถูกยกเลิกออเดอร์ในภายหลัง ทางร้านจะสั่งซื้อสินค้าให้เฉพาะคุณลูกค้าที่ชำระเงินเข้ามาแล้วเท่านั้น

Q. ต้องการเช็คสถานะการพรีออเดอร์ สามารถเช็คได้ที่ไหน?

Ans. คุณลูกค้าสามารถเช็คสถานะการพรีออเดอร์ ดังนี้...

➀ อัปเดทรูปสินค้าเข้าโกดังเกาหลี (https://bit.ly/kpop2u4uUpKOR)

➁ อัปเดทรูปสินค้าเข้าไทย (https://bit.ly/kpop2u4uUpTHA)

➂ เช็คสถานะการพรีออเดอร์อย่างละเอียด (https://bit.ly/kpop2u4uStatus)

Q. สินค้าส่งมาไทยทางไหน จะถึงไทยเมื่อไหร่?

Ans. สินค้ามาทาง "เรือด่วน" เรือมีกำหนดการออกจากเกาหลีทุกวันพฤหัสบดี
จะถึงไทยประมาณ 15 - 20 วัน นับจากวันที่เรือออกจากท่าเรือเกาหลี

(นับรวมวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

แต่ไม่รวมรอคิวประเมินภาษี, โกดังไทยคัดแยกสินค้า, ขนส่งจัดส่งสินค้า และทางร้านแพ็คสินค้า ประมาณ 3 - 6 วัน

** หมายเหตุ: กำหนดการเดินเรือมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เนื่องจากสถานการณ์และสภาพอากาศในการเดินเรือ รวมทั้งวันหยุดนักขัตฤกษ์เกาหลี - ไทย รบกวนคุณลูกค้าเผื่อเลทประมาณ 1 - 2 อาทิตย์ค่ะ **

Q. อัลบั้มนับเข้าชาร์ตไหม?

Ans. อัลบั้มที่สั่งซื้อกับทางร้าน นับเข้าชาร์ตทุกอัลบั้ม!!!

เนื่องจากทางร้านสั่งซื้อสินค้าจากร้าน Synnara, Applemusic, Ktown4u, MusicKorea, Yes24, Interpark และช็อปของค่ายเป็นหลัก

หากคุณลูกค้าท่านใด ต้องการให้อัลบั้มนับเข้าชาร์ตในสัปดาห์แรก แนะนำให้สั่งซื้อสินค้าก่อนวางจำหน่ายนะคะ

** ยกเว้น อัลบั้มมือ 2 , อัลบั้มรีเซลล์ หรืออัลบั้มที่ไม่มีขายในร้านค้าทั่วไป จะไม่นับเข้าชาร์ตเพลง ทางร้านจะแจ้งให้คุณลูกค้าทราบก่อนทุกครั้งค่ะ **

Q. อัลบั้มจะได้รับโปสเตอร์หรือไม่?

Ans. ไม่ใช่ทุกอัลบั้มจะมีโปสเตอร์

สำหรับอัลบั้มที่มีโปสเตอร์ที่ทางเกาหลีม้วนใส่กระบอกโปสเตอร์ ส่วนใหญ่จะเป็นโปสเตอร์ Limited
โดยปกติแล้วคุณลูกค้าจะได้รับโปสเตอร์อย่างแน่นอนหากสั่งซื้อก่อนวางจำหน่าย หรือสั่งซื้อสินค้าหลังวางจำหน่ายไม่เกิน 1 - 2 อาทิตย์

ทั้งนี้ โปสเตอร์อาจหมดก่อนวันวางจำหน่าย ขึ้นอยู่กับจำนวนการผลิตโปสเตอร์ของอัลบั้มนั้นๆ
(ทางร้านจะยืนยันกับคุณลูกค้าอีกครั้งว่าจะได้รับโปสเตอร์หรือไม่ ผ่านทางอีเมลฉบับที่ 2 พร้อมกับสรุปยอดเงินที่ต้องชำระค่ะ)

Q. หากสั่งซื้อสินค้าไปแล้ว ต้องการยกเลิกออเดอร์ในภายหลัง ต้องทำอย่างไร?

Ans. แยกได้ 2 กรณี คือ

➀ ต้องการยกเลิกออเดอร์ก่อนชำระเงิน :: สามารถแจ้งยกเลิกออเดอร์ได้ทุกช่องทาง

➁ ต้องการยกเลิกออเดอร์หลังชำระเงิน :: ห้ามยกเลิกทุกกรณี เนื่องจากทางร้านสั่งซื้อสินค้าให้เรียบร้อยแล้วค่ะ

หมายเหตุ: หากยกเลิกออเดอร์หรือไม่ชำระเงินบ่อยๆ ทางร้านจะพิจารณาการให้บริการในครั้งต่อไปเป็นพิเศษ

Q. หากสินค้าถึงไทยแล้ว ทางร้านเกาหลีส่งสินค้ามาผิด ต้องทำอย่างไร?

Ans. แยกได้ 2 กรณี คือ

➀ ในกรณีที่สินค้าส่งตรงมาไทย :: ทางร้านจะเห็นสินค้าทั้งหมดก็ต่อเมื่อสินค้าถึงไทยแล้ว
หากทางร้านตรวจสอบแล้วว่า ทางเกาหลีส่งสินค้ามาให้ผิด ทางร้านจะรีบติดต่อกลับไปยังคุณลูกค้า เพื่อสอบถามว่าคุณลูกค้าต้องการรอสินค้าใหม่หรือไม่

หากคุณลูกค้ารอได้ ทางร้านจะสั่งซื้อสินค้าให้ทันที พร้อมมอบส่วนลด 5% และจัดส่งฟรี
หากคุณลูกค้าไม่สามารถรอได้ ทางร้านยินดีคืนเงิน 100%

➁ ในกรณีที่สินค้าส่งลงโกดังเกาหลีก่อนจัดส่งมาไทย :: โดยปกติทางโกดังเกาหลีจะถ่ายรูปอัพเดทสินค้าให้ทางร้านดูก่อนส่งออกทุกครั้ง
หากร้านค้าเกาหลีส่งสินค้ามาผิดปก ผิดเวอร์ชัน ทางร้านจะรีบดำเนินการเคลมสินค้าใหม่ทันที (ระยะเวลาการเคลมสินค้า ประมาณ 1 อาทิตย์)

** ยกเว้น สินค้าที่มีรอยบุบ มีตำหนิ หรือรอยฉีกขาดเนื่องจากการขนส่งในเกาหลี ทางร้านเกาหลีไม่รับเคลมทุกกรณีค่ะ **

Q. เมื่อได้รับสินค้าแล้ว แต่ทางร้านแพ็คสินค้าให้ไม่ครบถ้วน / ส่งสินค้าผิด ต้องทำอย่างไร?

Ans. หากคุณลูกค้าได้รับสินค้าไม่ครบถ้วนหรือได้รับสินค้าผิดรายการ รบกวนคุณลูกค้าติดต่อมาทางร้านโดยด่วนที่สุด

*ยกเว้น สินค้าที่เกิดจากความผิดพลาดของคุณลูกค้าเอง

ในกรณีที่ของแถมด้านในอัลบั้มขาดหายไป คุณลูกค้าต้องส่งคลิปวีดีโอตั้งแต่เปิดกล่อง + แกะอัลบั้มทั้งหมด
มิฉะนั้นทางร้านเกาหลีจะไม่รับเคลมทุกกรณีค่ะ

Q. สินค้าที่ได้รับ มีตำหนิ มีรอยยับ รอยขาด หรือตามขอบมุมมีรอยบุบ ต้องทำอย่างไร?

Ans. แยกได้ 2 กรณี คือ

➀ กรณีสินค้าพร้อมส่ง :: หากสินค้ามีตำหนิ ทางร้านจะแจ้งตำหนิให้คุณลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง

➁ กรณีสินค้าพรีออเดอร์ :: เนื่องจากทางร้านเป็นเพียงตัวกลางในการสั่งซื้อสินค้า เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับคุณลูกค้าเท่านั้น
สินค้าที่ได้อาจได้รับความเสียหายจากการขนส่งในประเทศหรือระหว่างประเทศ โดยที่ทางร้านไม่สามารถควบคุมได้

ทางร้านไม่รับเปลี่ยนหรือคืนเงินทุกกรณีค่ะ